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用户满意度問卷調查表

顧客:

您好!

爲了改進我公司的産品和服務質量,特進行顧客滿意度調查,希望您根據購買我公司産品的經曆和體會,對以下問題作出客觀的評價。

謹致誠摯的謝意!

一、請您對下列內容作出評價:

1、您预期我公司产品的质量水平应达到什么水平? (预期最高为10分,预期很低为1分)

2、您感觉我公司产品的质量水平如何? (预期最高为10分,预期很低为1分)

3、您预期我公司的服务质量应达到什么水平? (预期最高为10分,预期很低为1分)

4、您感覺我公司服務質量的水平如何?(很好爲10分,很差爲1分)

5、您覺得我公司産品的交付方式和及時性如何?(很好爲10分,很差爲1分)

6、您覺得我公司銷售人員的服務態度如何?(很滿意爲10分,很不滿意爲1分)

7、您覺得我公司服務是否及時?(很及時爲10分,很不及時爲1)

8、您覺得我公司售前、售後服務質量如何?(很好爲10分,很差爲1分)

9、在同等質量水平下,與其他公司相比,您認爲我公司産品的價格如何?(高的多爲1分,低的多爲10分)

10、在同等價格下,與其他公司産品相比,您認爲我公司産品的質量水平如何?(高的多爲10分,低的多爲1分)

11、與其他公司相比,您覺得我公司産品種類在多大程度上滿足了您的需求?(很高爲10分,很低1分)

12、综合考虑所有因素,您对我公司的总体满意度如何? (很满意为10分,很不满意为1分)

13、与其他公司相比,您对我公司的总体满意度如何? (很满意为10分,很不满意为1分)

14、您對我公司産品質量有無抱怨或投訴?(沒有任何抱怨爲10分,抱怨很大甚至投訴爲1分)

15、您對我公司售後服務質量有無抱怨或投訴?(沒有任何抱怨爲10分,抱怨很大甚至投訴爲1分)

16、您重复购买我公司产品的可能性有多大? (肯定会为10分,一定不会为1分)

17、将我公司产品向其他客户推荐的可能性有多大? (积极推荐为10分,绝对不会为1分)

18、價格的漲跌對您購買我公司産品的影響有多大?(沒有影響爲10分,是決定因素爲1分)

19、您對我公司産品質量、價格、交付,産品組合、服務有何建議:

二、顧客信息:

1、顧客類型

2、購買産品類型

問卷調查结束,
再次感謝您的合作!謝謝!

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